一、协议的确认与接受

欢迎使用暖伴平台服务。本协议是您与暖伴平台运营方（以下简称"平台"）之间就使用平台服务所订立的协议。您注册、登录、使用平台服务，即视为已阅读并同意本协议全部内容。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是免除或限制责任的条款。

二、平台服务内容

• 平台为用户（被陪伴者/其家属）与暖伴（陪伴服务人员）之间提供信息服务、交易撮合与过程管理。
• 服务内容包括但不限于：陪伴聊天、健康观察提醒、家务协助、康复陪同锻炼、就医陪诊、全天候陪护等。
• 平台提供的陪伴服务属于生活照护类服务，不属于医疗行为。暖伴不具备诊疗资质，不提供诊断、开药、注射等任何医疗服务；如有疾病诊治需求，请前往正规医疗机构。

三、用户权利与义务

• 您承诺以真实身份信息注册，并保证服务对象信息（健康状况、联系方式、服务地址等）真实、准确。
• 您应尊重暖伴的人格与劳动，为其提供必要、安全的工作条件；不得提出协议以外的服务要求，不得要求暖伴从事高危或违法活动。
• 您应按公示价格支付服务费用；对服务有异议的，可通过平台客服申请协调处理。

四、暖伴服务规范

• 平台暖伴均经实名认证与资质审核；您可在下单前查看暖伴的服务记录与用户评价。
• 服务过程中，暖伴将如实记录服务内容（含必要的图文记录），供您在家属端查阅。
• 如对暖伴服务不满意，可联系客服核实并按平台规则申请更换暖伴或退款。

五、费用与支付

• 服务价格以下单页面展示为准，平台不向用户收取除服务费外的隐藏费用。
• 服务开始前取消订单的，已支付费用将按平台退款规则原路退回；服务进行中取消的，按已完成部分据实结算。

六、安全与责任

• 平台为服务过程提供记录留痕与投诉渠道，并将为服务投保相应的意外保障（以保单条款为准）。
• 因不可抗力或服务对象自身突发疾病等非平台过错原因导致的损害，平台及暖伴不承担赔偿责任，但应尽到及时救助与通知义务。
• 任何一方存在违法行为的，应依法承担相应法律责任。

七、协议的变更与终止

平台可根据运营需要修订本协议并通过公告或站内通知方式告知；若您继续使用服务，视为接受修订后的协议。您可随时停止使用平台服务并注销账号。

八、联系我们

如您对本协议有任何疑问，可通过"我的-联系客服"页面提供的渠道与我们联系。